DEFINIÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE INDICADORES-CHAVE DE DESEMPENHO (KPI - KEY PERFORMANCE INDICATOR)

ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DO RAMO FOTOGRÁFICO DA CIDADE DE GUARAPUAVA-PR

Resumo

Objetivo: O presente artigo tem como objetivo explanar sobre os conceitos de indicadoreschave de desempenho e demonstrar que monitorar poucos indicadores é essencial, paraque o gestor possa focar o investimento de tempo e recursos para atuar no processo quegerencia. Método: Realizou-se uma pesquisa quantitativa na qual levantou-se dados para aidentificação e elaboração dos indicadores-chave de desempenho. Utilizou-se de pesquisabibliográfica com enfoque nos conceitos e planejamento dos KPIs e documental para aaveriguação de relatórios e documentos pertinentes à empresa. Resultados: O resultado dotrabalho é propor um quadro de indicadores e iniciativas estratégicas direcionadas paraatingir os objetivos da organização. Conclusão: A partir dos resultados da pesquisa eimplantação dos KPIs, foi observado que os indicadores auxiliam na explanação dosresultados para tomada de decisão mais assertiva e a estabelecer metas tangíveis. Sendoassim, conclui-se que implantar indicadores-chave de desempenho pode gerar a captaçãode informações e dados de qualidade, para benefício da gestão