Relatório de Estágio Curricular Obrigatório em WMS SUPERMERCADOS DO BRASIL LTDA

Teoria do Marketing de Serviços, (Zeithaml, Parasuraman, Berry) atendimento no caixa influência a percepção de qualidade de serviços

Resumo

O presente trabalho tem por objetivo descrever as atividades realizadas no estágio supervisionado desenvolvido na empresa Atacadão S.A. (filial BR-277, Guarapuava/PR), pertencente ao Grupo Carrefour Brasil. O estágio foi realizado no setor de frentes de caixas, área essencial para o funcionamento da empresa e para o relacionamento direto com os clientes. Em 12 de abril de 2025, a empresa completou 63 anos de história com dados aproximados de mais de 50 mil colaboradores pelo Brasil, segundo estimativas públicas em 2025. Durante o estágio, foi possível compreender a importância da interação entre os setores e o papel de cada colaborador na construção da imagem da empresa e do bom funcionamento da empresa. O atacadão apresenta uma estrutura administrativa bem definida, onde cada função desempenha um papel essencial no alcance organizacional. A unidade conta com um gerente responsável pelo setor de vendas por atacado, que supervisiona diretamente um auxiliar e mantém comunicação constante com os comerciantes e clientes empresariais. Há também um gerente responsável pelo setor de sessões, auxiliado por três colaboradores que atuam na organização e controle dos produtos. Além disso, a gerente das frentes de caixa coordena as atividades de atendimento, contando com o apoio de dois auxiliares diretos e uma equipe formada por cinco apoios, responsáveis por garantir o bom andamento das operações, o suporte aos caixas e o atendimento eficiente aos clientes.